Tja, nun sind schon so einige Wochen verstrichen seitdem ich mir ein Dell Studio 15 bestellt habe. Der genaue Termin des Bestellungseingangs war der 09.07.2008.

Tatsache ist: Ich hab ihn immernoch nicht geliefert bekommen!

Da sich der Bestellstatus Online bis gestern nicht geändert hat, dachte ich mir ich sollte vielleicht ne mail schreiben, ob er nun wirklich wie Online beschrieben am 29.07.2008 eintreffen wird. Wie gesagt bis gestern war der Bestellungsstatus: Noch nicht produziert, Stand 09.07.2008.

Nach kurzer Zeit, hab ich dann eine Mail mit folgendem Inhalt bekommen:

Sehr geehrter Herr Rein,

ich danke Ihnen für Ihr Schreiben.

Ihr Auftrag befindet sich in Produktion. Der aktuelle voraussichtliche Liefertermin Ihrer Bestellung ist der 29/07/2008.
Der Grund der Verzögerung ist ein Materialengpass, das durch die große Nachfrage gerade an diesem Produkt entstanden ist. Unsere Produktion arbeitet mit den Lieferanten zusammen und Dell arbeiten intensiv daran, die Produktionszeit zu verkürzen.

Mit freundlichen Grüßen

So und so

Gut, ich dachte also, dass ich mit dem Notebook am 29.07.08 rechnen kann, immerhin muss er seine Informationen aus erster Hand haben. Im übrigen habe zwei Wochen nach der Bestellung des Studios online im Bestellformular bei Dell gesehen, dass derzeit mit 2 Wöchigen Versandverspätungen zu Rechnen sein muss. Dies stand allerdings zum Zeitpunkt meiner Bestellung noch nicht dort!

Egal, ich war voller Freude, dass ich endlich ab nächster Woche an meinem neuen Notebook arbeiten kann.

Heute Morgen erhielt ich eine Mail von Dell mit dem Betreff “Liefertermin”. Ich hab mich natürlich innerlich schon gefreut, dass es eigentlich nur eine Mail sein konnte, die das Notebook für den 29.07.2008 ankündigt, gestern wurde mir ja dieser Termin genannt.

Natürlich war die Enttäuschung dementsprechend groß, als ich dort gelesen habe, dass ich mit meinem Notebook erst am 13.08.2008 zu rechnen habe! HALLO?! Das sind mehr als 4 Wochen für Produktion und Lieferung eines einzelnen Notebooks!!!!

Folgenden Inhalt hatte die Mail:

Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,

wir möchten uns bei Ihnen herzlich bedanken, dass Sie sich für das/die Dell Produkt(e) entschieden haben.

Leider müssen wir Ihnen eine Änderung des avisierten, voraussichtlichen Lieferdatums mitteilen. Selbsverständlich werden wir uns bemühen, Ihnen Ihre Bestellung schnellstmöglich zu liefern.

Das geänderte, voraussichtliche Lieferdatum entnehmen Sie bitte aus nachstehender Tabelle :

Dell GmbH

Was geschieht als nächstes?

• Sollte sich das Geändertes Lieferdatum erneut verändern, werden wir Sie sofort per Email informieren.
• Werden Sie über das geplante Zustellungsdatum per Email informiert.

Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihre Emails, um sich über den aktuellen Lieferstatus zu informieren.

Status der Bestellung :

Mit Ihrer Bestellnummer und Kundennumer DE3725105 können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie auf diesen Link klicken :www.dell.de/status

Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie auf unserer Webseite : www.dell.de/help

Vielen Dank

Ich hätte ehrlich gesagt ausrasten können… Vor allem, da ich das Notebook zum lernen für meine Abschlussprüfung benötige, die ja schon bald ansteht. Gestern wird einem noch gesagt, es bleibt wohl beim 29.07. und am nächsten Tag kriegt man ne Mail, dass es nochmal 2 Wochen später wird…

Natürlich habe ich wieder ne mail zum Support geschrieben, dass ich gestern einen anderen Termin gesagt bekommen habe, sowie dass ich bei Dell bestellt habe um mein neues Notebook rechtzeitig zum lernen für meine AP zu bekommen.

Das habe ich kurze Zeit später als Antwort bekommen:

Sehr geehrter Herr Rein,

ich danke Ihnen für Ihr Schreiben.

Leider können wir Ihnen eine schnellere Lieferung nicht garantieren.

Mit freundlichen Grüßen

Toll?! Das wars? Kein bedauern der späten Lieferung? Keine Entschuldigung oder Begründung, warum sich innerhalb von einer Nacht sich der Liefertermin um 2 Wochen verschiebt?

Ich könnt mich immernoch aufregen….

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